Vous avez changé d’avis sur un produit ? Vous disposez de 15 jours, à compter de la réception de votre commande, pour demander un échange ou un remboursement. Attention, les articles personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés. Les articles retournés incomplets, portés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page des Conditions Générales de Ventes du site internet.
Comment renvoyer un produit ?
Connectez-vous à votre espace client.
Rendez-vous dans l’onglet “Historique et détails de mes commandes”
Choisissez la commande concernée et cliquez sur le détail.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
Précisez si vous préférez un échange ou un remboursement.
Lorsque notre équipe aura validé votre demande de retour, vous pourrez imprimer le bon de retour dans l’onglet “Retour Produit” de votre espace client.
Le colis doit être retourné à l’adresse ci-dessous avec le bon de retour glissé à l'intérieur :
COCKPIT BOUTIQUE – PASSPORT EVASION
6 RUE DE L’INDUSTRIE
67730 CHATENOIS
Questions fréquentes
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Que se passe-t-il si je souhaite un échange et que le produit n’est plus disponible ? Contactez directement le service client de Cockpit Boutique au 03 88 82 75 75 ou par e-mail à [email protected] pour connaître les options possibles. |
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Je souhaite un remboursement, que se passe-t-il une fois mon colis renvoyé ? Une fois votre colis réceptionné par l’équipe de Cockpit, vous recevrez votre remboursement sous un délai de 30 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. |
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Comment suivre ma demande de retour ? Pour suivre l’état de votre demande de retour, connectez-vous à votre espace client, dans l’onglet “Retour Produit”. |
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J'ai utilisé une carte cadeau pour ma commande, puis-je me faire rembourser un article ? Oui, vous serez remboursé sous forme de carte cadeau. |
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Pourquoi je ne vois pas l’option de retour ? C’est sans doute que vous avez dépassé le délai de rétractation. |
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Est-ce que je peux me faire rembourser un produit personnalisé ? Non, les produits personnalisés ne sont ni échangés, ni remboursés. |
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Je suis dans la région, puis-je retourner mon article directement au showroom Cockpit Boutique à Châtenois ? Oui, sous réserve de contacter le service client, avant, par téléphone au 03 88 82 75 75. Si vous souhaitez un remboursement, vous recevrez votre remboursement sous un délai de 30 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. À noter qu'aucun remboursement en espèce ne sera effectué. |